Pontifícia Universidade Católica do Paraná Programa de Pós-graduação em Administração Pesquisa do Perfil do Usuário de Serviços Públicos Eletrônicos (e-cidadão) Maria Alexandra V. C. Cunha, Dra.; Iomara Scandelari Lemos, MSc; José Roberto Frega, MSc.

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